Política da Loja - Troca e Devolução

Estabelecer uma Política de Troca e Devolução clara e transparente é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento das normas legais. A seguir, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução Kiss Fitness:

Política de Troca e Devolução – Kiss Fitness
1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento ao cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, manchas, alterações ou violação do lacre original (etiquetas), e acompanhado de todos os acessórios recebidos.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Contato Inicial: Envie um e-mail para [suporte@kissfitness.com.br], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos que ilustrem a condição do produto.

Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará a solicitação e, estando dentro do prazo e condições estabelecidas, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à Kiss Fitness.

Envio do Produto: O cliente deverá encaminhar o produto conforme as orientações recebidas, garantindo que o mesmo esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

3. Custos de Envio

Na primeira troca ou devolução, os custos de envio serão arcados pela Kiss Fitness.
Em casos de trocas subsequentes ou devoluções fora das condições previstas, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise pelo nosso departamento de controle de qualidade para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

5. Formas de Restituição

Troca por Outro Produto: Após a aprovação, será disponibilizado um vale-compras no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado na aquisição de outro item em nossa loja online.
Restituição do Valor Pago: Em caso de devolução, a restituição será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 4 (quatro) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos com Defeito

Para produtos que apresentarem defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

O procedimento seguirá as mesmas etapas descritas nos itens anteriores, com a análise do produto para confirmação do defeito.

7. Considerações Finais

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em casos de defeito de fabricação.

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição pelo e-mail [suporte@kissfitness.com.br].

Esta política visa assegurar uma experiência de compra satisfatória e transparente para todos os clientes da Kiss Fitness.